Comment contacter le support Bolt pour assistance client

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Le site web Bolt France est dédié à l’application de transport en commun Bolt, qui propose des services variés, allant des VTC (Véhicule de Tourisme avec Chauffeur) aux solutions de micromobilité comme les trottinettes et vélos électriques, et des services d’autopartage avec Bolt Drive. Bolt vise à offrir une alternative flexible et économique pour les déplacements en ville. Lancée en 2013 en Estonie sous le nom de Taxify, Bolt s’est rapidement étendue à l’international pour devenir un acteur clé dans le domaine de la mobilité urbaine.

Public cible

Le site de Bolt est destiné aux utilisateurs urbains qui recherchent des moyens de transport pratiques, abordables et respectueux de l’environnement. Les utilisateurs incluent les passagers souhaitant un service de VTC ou de location de trottinettes et vélos pour des trajets courts, ainsi que ceux qui préfèrent l’autopartage pour un usage plus autonome. Les professionnels, chauffeurs, propriétaires de flotte et restaurateurs sont également ciblés, leur permettant de collaborer avec Bolt pour maximiser leurs revenus.

Services offerts

Bolt propose une gamme complète de services :

Bolt Ride : Service de VTC permettant de réserver des trajets à des prix compétitifs.
Bolt Drive : Service d’autopartage 24/7 pour des trajets en toute autonomie avec des véhicules à louer directement via l’application.
Bolt Food : Service de livraison de repas, disponible dans certaines zones géographiques.
Bolt Trottinettes et Vélos Électriques : Solution de micromobilité pour les trajets courts en ville, écologique et simple d’utilisation.
Bolt Business : Compte professionnel permettant de centraliser et gérer les trajets des employés d’une entreprise.

Principales sections du site

Accueil : Informations générales sur Bolt et accès rapide aux services.
Services : Présentation détaillée des options de transport comme le VTC, l’autopartage, la micromobilité et la livraison de repas.
Foire aux Questions (FAQ) : Réponses aux questions fréquentes, allant de l’utilisation de Bolt Drive à des sujets comme la sécurité et les amendes.
Contact : Détails pour joindre le service client, avec des options comme l’aide par application, le contact par téléphone et email.
Réseaux sociaux : Lien direct vers les pages de Bolt sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et TikTok pour suivre les actualités.

Détails de contact

Numéro de téléphone : 01 57 95 35 11
WhatsApp : +33 7 80 90 08 06
Adresse : 5 Rue du Marais, Bâtiment B, 2ème étage, 93100 Montreuil, France
Horaires d’ouverture : Lundi à Vendredi de 10h à 14h et de 15h à 19h ; fermé les samedis et dimanches.
Site web officiel : bolt.eu/fr-fr/

FAQ : Réponses aux questions fréquentes

Le niveau de carburant est faible. Que faire ?
Utilisez la carte de carburant fournie dans le véhicule ou changez de véhicule si besoin.
Que faire si le véhicule que j’ai loué est endommagé ?
Signalez le problème en prenant des photos via l’application Bolt.
Où puis-je garer un véhicule Bolt Drive ?
Dans les places de stationnement payantes autorisées ou publiques ; les frais de parking privé restent à votre charge.
Le véhicule est-il assuré ?
Oui, avec une assurance responsabilité civile et une assurance Casco.
Puis-je recevoir une amende en utilisant Bolt Drive ?
Oui, toute infraction au Code de la route peut entraîner une amende.
Combien coûte le service Bolt Drive ?
À partir de 0,15 € par minute plus 0,20 € par kilomètre.
Comment vérifier mon permis de conduire ?
Téléchargez une photo de votre permis dans l’application pour une vérification rapide.
J’ai oublié un objet dans la voiture. Que faire ?
Consultez l’application pour voir si le véhicule est disponible ou contactez le support.
Comment puis-je contacter le support ?
Via l’application ou par email pour une assistance directe.
Comment obtenir un code promo Bolt ?
Utilisez la fonctionnalité Parrainage dans l’application pour obtenir un code de réduction.

Présence sur les réseaux sociaux

Avis et retours d’utilisateurs

Les utilisateurs de Bolt expriment généralement une grande satisfaction pour les prix compétitifs et la facilité d’utilisation de l’application. Le service client est perçu comme réactif, et la fonctionnalité de sécurité qui masque les numéros de téléphone est très appréciée. Les clients soulignent également l’efficacité des trajets Bolt et le confort offert, tout en saluant la diversité des solutions proposées, notamment pour des trajets urbains rapides ou à plus long terme avec Bolt Drive.

Fonctionnalités uniques

Partage des détails de trajet : Option de partager les informations du trajet en direct avec des proches.
Assistance d’urgence : Bouton de sécurité intégré dans l’application pour une alerte rapide en cas de problème.
Protection d’assurance : Couverture d’assurance pour des imprévus médicaux durant les trajets.
Masquage du numéro de téléphone : Garantit la confidentialité lors des appels avec les chauffeurs.
Vérification d’identité : Contrôle régulier des chauffeurs pour renforcer la sécurité.

Processus d’utilisation de Bolt

Pour utiliser Bolt, téléchargez l’application mobile, créez un compte et suivez ces étapes :

Commandez un VTC ou louez un véhicule : Choisissez votre destination et confirmez.
Pour l’autopartage : Sélectionnez un véhicule Bolt Drive sur l’application, accédez-y grâce à l’application et commencez votre trajet.
Options de paiement : Configurez vos moyens de paiement pour une expérience sans numéraire.

Approche écologique et durable

Bolt met l’accent sur des solutions de transport respectueuses de l’environnement en intégrant des options de micromobilité comme les trottinettes et les vélos électriques. Ces alternatives écologiques permettent de réduire l’empreinte carbone des déplacements en milieu urbain, offrant une solution de transport accessible tout en contribuant à un mode de vie plus durable. Bolt s’engage également dans des actions concrètes pour limiter son impact écologique, notamment par la neutralité carbone de ses trajets VTC.

Bolt pour les entreprises : un service dédié aux besoins professionnels

Les entreprises peuvent bénéficier de Bolt grâce au service Bolt Business. Ce compte professionnel simplifie la gestion des trajets d’entreprise en centralisant les réservations et les paiements. Il permet aux employeurs de contrôler les déplacements de leurs équipes, de simplifier le remboursement et d’optimiser les coûts. Le compte Bolt Business offre aussi la possibilité de fixer des restrictions pour s’assurer que les déplacements sont effectués dans le cadre professionnel, garantissant une gestion fluide des trajets et une maîtrise des dépenses.

Des tarifs compétitifs et transparents

Un des points forts de Bolt est la transparence de ses prix et l’accessibilité financière de ses services. Le coût de chaque trajet est affiché avant de confirmer la réservation, ce qui permet aux utilisateurs de comparer les tarifs en fonction de leur budget. De plus, les utilisateurs de Bolt Drive bénéficient de tarifs modulables selon la durée et la distance du trajet, avec des tarifs minimum pour garantir une utilisation rentable et sans surprise.

Mesures de sécurité renforcées

Bolt met un point d’honneur à garantir la sécurité de ses utilisateurs. Les chauffeurs sont soumis à des contrôles rigoureux incluant une vérification de leur identité par selfie en temps réel. Les trajets sont suivis et enregistrés pour une traçabilité complète, permettant ainsi aux utilisateurs de partager leurs informations de trajet en direct avec leurs proches. En cas de besoin, le bouton d’assistance d’urgence intégré dans l’application permet de demander de l’aide rapidement.

Bolt : plus qu’une application de transport

Bolt se distingue des autres applications de transport par sa diversité de services et son engagement envers une mobilité moderne et respectueuse. En proposant des alternatives telles que les vélos et trottinettes électriques, Bolt vise à répondre aux besoins de déplacements quotidiens tout en encourageant un mode de vie plus respectueux de l’environnement. Ce modèle de mobilité hybride permet aux utilisateurs de combiner plusieurs modes de transport pour un confort et une efficacité optimale, que ce soit pour des trajets professionnels, personnels, ou de loisirs.

Bolt s’affirme comme une solution complète pour les déplacements en ville, alliant praticité, innovation, et engagement pour un futur plus vert. Grâce à ses services diversifiés et son approche centrée sur la satisfaction du client, Bolt continue de s’imposer comme un acteur majeur dans le domaine de la mobilité en France. En alliant innovation technologique, flexibilité et responsabilité écologique, Bolt offre aux utilisateurs une expérience de transport complète et sans compromis. Pour des déplacements faciles, sûrs et respectueux de l’environnement, Bolt est une option incontournable.