Contactez Just Eat France pour annulation commande et réclamations

Just Eat est un site de commande de repas en ligne qui connecte les clients avec une variété de restaurants et de magasins dans toute la France. Fondée au Royaume-Uni en 1998 et arrivée en France via l’acquisition d’Allo Resto en 2012, Just Eat est aujourd’hui une référence pour les livraisons de repas à domicile. Le site permet aux utilisateurs de découvrir et de commander des plats dans des restaurants proches de chez eux, avec une large sélection de cuisines et de partenaires locaux, facilitant l’accès à des repas diversifiés, livrés directement chez eux ou disponibles en retrait.

Public cible

Just Eat s’adresse aux particuliers qui souhaitent profiter de repas livrés rapidement et simplement, ainsi qu’aux entreprises via son service dédié Just Eat for Business. Le site est conçu pour les utilisateurs modernes, urbains et connectés, recherchant des options pratiques pour les repas à domicile ou au bureau. Il s’adresse également aux entreprises cherchant à offrir des allocations de repas à leurs employés, facilitant ainsi la gestion des repas d’équipe et des avantages pour le personnel.

Services offerts

1. Commandes de repas en ligne : Just Eat propose une vaste gamme de cuisines via plus de 8 000 restaurants partenaires en France, incluant des chaînes populaires telles que KFC, Pizza Hut, et Domino’s, mais aussi des restaurants indépendants.
2. Just Eat for Business : Un service spécialement conçu pour les entreprises permettant de fournir des allocations de repas aux employés.
3. Programme de fidélité : En commandant régulièrement auprès des restaurants participants, les clients reçoivent des bons d’achat valables pour des réductions.
4. Cartes cadeaux : Idéales pour les occasions spéciales, les cartes cadeaux Just Eat permettent de commander des repas pour soi-même ou pour offrir.
5. Application mobile : Disponible pour iOS, Android, et Huawei, elle permet de commander facilement en déplacement.

Sections importantes du site

• Accueil : Présente les options de commande en fonction de la localisation de l’utilisateur.
• Just Eat for Business : Page dédiée aux entreprises pour offrir des allocations de repas.
• Carte de fidélité : Permet aux clients de suivre leurs tampons et bons de fidélité.
• Service client et FAQ : Accès rapide aux réponses aux questions fréquentes, contact du service client et assistance pour les réclamations.
• Téléchargement d’applications : Section pour télécharger l’application mobile.
• Réseaux sociaux : Liens pour suivre Just Eat sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, et YouTube.

Coordonnées de contact

• Numéro de téléphone : 09 86 86 11 11 (Service client non surtaxé)
• E-mail principal : [email protected]
• Adresse postale : Just Eat, 2 ter rue Louis Armand, 75015 Paris
• E-mail pour restaurants partenaires : [email protected]
• Site web : www.just-eat.fr

FAQ – Questions Fréquentes

1. Puis-je ajouter des instructions pour ma commande ?
   Oui, des instructions spécifiques peuvent être ajoutées pour la préparation ou la livraison.
2. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
   Une notification est envoyée via l’application et par e-mail dès la confirmation.
3. Quels modes de paiement sont acceptés ?
   Just Eat accepte les paiements par carte bancaire, PayPal, et parfois en espèces selon les restaurants.
4. Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
   Oui, Just Eat utilise des technologies de cryptage avancées pour sécuriser les transactions.
5. Que faire si mon paiement échoue ?
   Vous pouvez essayer à nouveau ou contacter le service client pour obtenir de l’assistance.
6. Est-il possible de recevoir une facture pour ma commande ?
   Oui, il suffit d’en faire la demande via votre espace personnel ou en contactant le service client.
7. Peut-on retourner des produits de ma commande ?
   Les retours dépendent des politiques du restaurant partenaire ; contactez le service client pour plus de détails.
8. Comment puis-je récupérer un code promotionnel ?
   Les codes sont parfois envoyés par e-mail ou via les réseaux sociaux de Just Eat.
9. Qu’est-ce que le suivi de commande ?
   Cette fonctionnalité permet de suivre l’état de la commande en temps réel jusqu’à la livraison.
10. Comment puis-je supprimer mon compte ?
    La suppression de compte peut se faire en contactant le service client.

Présence sur les réseaux sociaux

Just Eat est actif sur plusieurs plateformes, où elle partage des informations, des promotions, et des interactions avec les clients. Retrouvez-les sur :

• Facebook 
• Instagram 
• Twitter 
• YouTube 

Avis et retours d’expérience

Just Eat recueille des avis authentiques de ses clients, les utilisateurs apprécient généralement la diversité des options disponibles et la simplicité de l’application. Des retours mentionnent également la rapidité des livraisons et le programme de fidélité comme des atouts du service. Des commentaires constructifs concernant des améliorations sont pris en compte pour optimiser l’expérience utilisateur.

Caractéristiques uniques

1. Large choix de restaurants et de cuisines : Plus de 50 spécialités disponibles.
2. Programme de fidélité attractif : Récompense les clients fidèles avec des bons d’achat.
3. Just Eat Pay pour les entreprises : Une solution flexible d’allocation de repas pour les employeurs.
4. Suivi de commande en temps réel : La possibilité de suivre chaque étape de la commande.

Processus d’utilisation du site

1. Entrer sa localisation : Dès l’arrivée sur le site, les utilisateurs indiquent leur adresse pour voir les options de restaurants disponibles.
2. Sélection des plats : Parcourir le catalogue par type de cuisine, restaurant ou plat spécifique.
3. Passer commande : Après avoir choisi, l’utilisateur confirme la commande en sélectionnant le mode de paiement et les instructions de livraison.
4. Suivi de commande : Le suivi en temps réel est disponible via le site ou l’application.
5. Recevoir la livraison : La commande est livrée à l’adresse indiquée, ou disponible en retrait selon le choix.

Processus de commande simplifié

Sur Just Eat, passer une commande est intuitif et rapide, rendant le service accessible même aux utilisateurs peu familiers avec la technologie. En quelques étapes simples, les utilisateurs peuvent commander un repas, suivre la préparation et être informés de chaque étape jusqu’à la livraison. La plateforme permet également de sauvegarder les commandes préférées, facilitant ainsi les futurs achats et rendant l’expérience client encore plus fluide.

1. Choisir l’adresse : L’utilisateur commence par entrer son adresse, permettant à Just Eat d’afficher uniquement les restaurants qui desservent cette zone.
2. Sélectionner un restaurant ou un plat : Grâce aux options de recherche par type de cuisine ou nom du restaurant, les clients peuvent trouver ce qu’ils souhaitent sans difficulté.
3. Configurer la commande : Les options de personnalisation permettent aux clients d’ajouter des instructions spécifiques pour chaque plat.
4. Paiement : Le choix entre paiement en ligne ou à la livraison offre plus de flexibilité.
5. Suivi en temps réel : Une fois la commande validée, les utilisateurs peuvent suivre chaque étape du processus, du début de la préparation jusqu’à la livraison.

Services supplémentaires et programmes de fidélité

Just Eat ne se limite pas à la livraison de repas ; son programme de fidélité et ses services pour entreprises le distinguent. Le programme de fidélité est particulièrement apprécié par les utilisateurs réguliers, permettant de cumuler des points ou tampons avec chaque commande et de bénéficier de réductions intéressantes pour les commandes futures.

• Programme de fidélité : Les clients qui commandent fréquemment auprès des restaurants participants reçoivent un bon d’achat pour chaque série de cinq commandes.
• Cartes cadeaux : Disponibles pour offrir ou s’offrir, les cartes cadeaux Just Eat permettent de faire plaisir à un proche ou d’utiliser le crédit pour ses propres commandes.

Just Eat for Business : un avantage pour les entreprises

Just Eat propose également une solution pratique pour les entreprises avec son programme Just Eat for Business. Ce service permet aux employeurs d’offrir des allocations repas flexibles aux employés, que ce soit pour des événements d’équipe ou comme avantage pour le travail hybride. Les employeurs peuvent configurer un budget quotidien ou mensuel, et les employés peuvent utiliser ces fonds pour commander le repas de leur choix, dans le restaurant qui leur convient. Avec Just Eat Pay, les entreprises facilitent la gestion des avantages employés tout en augmentant la satisfaction de leurs équipes.

Expérience mobile optimisée

L’application mobile Just Eat permet de commander depuis un smartphone ou une tablette. Compatible avec iOS, Android, et Huawei, l’application est optimisée pour offrir une expérience utilisateur fluide, même lors des déplacements. Avec cette application, les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du site web, et suivre leur commande en temps réel, que ce soit depuis leur domicile, leur lieu de travail, ou en déplacement.

Offres promotionnelles et réductions

Just Eat propose régulièrement des offres promotionnelles et des réductions exclusives. Les utilisateurs peuvent recevoir des codes de réduction via la newsletter, les réseaux sociaux ou l’application, qui leur permettent de bénéficier de réductions intéressantes lors de leurs commandes. Grâce à ces offres, les clients peuvent économiser tout en profitant de la variété culinaire offerte par Just Eat.

• Codes promo : Disponibles de manière ponctuelle, à utiliser directement lors du paiement.
• Newsletter : Les abonnés reçoivent les dernières nouvelles, offres et bons de réduction.
• Réseaux sociaux : Just Eat partage également des offres exclusives avec sa communauté en ligne.

Just Eat est aujourd’hui l’un des services de livraison de repas les plus complets et pratiques en France. Grâce à une large sélection de restaurants, un processus de commande simple, des options de paiement variées et un service client accessible, Just Eat répond aux besoins des particuliers et des entreprises. Son engagement en matière de sécurité, son attention aux retours clients et son effort pour limiter son impact environnemental témoignent de sa volonté de fournir un service de qualité. Que ce soit pour un dîner en famille, une pause déjeuner au bureau, ou un événement d’entreprise, Just Eat est la solution idéale pour tous les amateurs de bonne cuisine livrée directement chez eux ou au travail.