IKEA France téléphone assistance clients commandes et réclamations

Le site officiel d’IKEA en France, accessible à l’adresse www.ikea.com/fr/fr/, est la plateforme incontournable pour tous les passionnés d’aménagement intérieur, de meubles fonctionnels et de décoration d’intérieur. IKEA France propose non seulement des solutions de mobilier accessibles et design pour tous les espaces de vie, mais offre également un service de vente en ligne. L’objectif principal d’IKEA.fr est de permettre aux clients de découvrir et d’acheter des produits en ligne, de profiter de services variés et de s’inspirer grâce aux nombreuses idées de décoration.

Public cible

Le site IKEA France s’adresse à un large public, des jeunes actifs aux familles, ainsi qu’aux professionnels à la recherche de solutions d’aménagement intérieur pratiques, abordables et modernes. Que ce soit pour meubler un petit appartement, décorer une maison familiale ou équiper des bureaux et espaces de travail, IKEA.fr offre des options pour tous les styles et budgets.

Services offerts

IKEA France propose une gamme variée de produits et services pour répondre aux besoins de ses clients :

• Vente de mobilier et d’accessoires : IKEA est reconnu pour ses meubles en kit abordables et fonctionnels. Le site offre des meubles pour toutes les pièces, de la chambre au salon, en passant par la cuisine, la salle de bain, et les bureaux.
• Catalogue d’accessoires déco et textiles : Pour compléter l’aménagement, IKEA propose des articles de décoration, des luminaires, des tapis, des rideaux et bien plus.
• Électroménager : Les clients peuvent également acheter de l’électroménager pour leur cuisine, comme des réfrigérateurs, des fours et des lave-vaisselles.
• Services de conception et de coaching : IKEA met à disposition des outils de conception en ligne, des conseillers en décoration, et des rendez-vous pour des projets sur mesure, notamment pour les cuisines.
• Livraison et montage : Le site offre diverses options de livraison pour les achats en ligne, ainsi qu’un service de montage de meubles et d’installation de cuisines et salles de bain.
• Programme IKEA Family : Un programme de fidélité gratuit qui offre des réductions, des avantages exclusifs et des conseils d’aménagement pour les membres.

Sections importantes du site

Le site IKEA.fr est structuré en plusieurs sections pratiques pour faciliter la navigation :

• Catalogue des produits : Les clients peuvent explorer les produits classés par catégories, comme les meubles, la décoration, la cuisine, les luminaires, etc.
• Inspiration & Conception : Une section dédiée aux idées de décoration, aux tendances et aux conseils pour aider les clients à imaginer leur intérieur.
• IKEA Family : L’espace pour les membres où ils peuvent accéder aux offres spéciales et avantages du programme de fidélité.
• Réseau IKEA Pro : IKEA propose également un programme de fidélité et des services pour les professionnels, adapté aux besoins des petites et grandes entreprises.
• Services : Cette section regroupe les services de livraison, montage, et les différentes options de financement proposées.
• FAQ et assistance : Une foire aux questions est disponible pour répondre aux demandes courantes des utilisateurs concernant la commande en ligne, les retours, les livraisons, etc.

Contact et Assistance Client

Pour toute assistance ou information, les utilisateurs peuvent contacter IKEA France par les moyens suivants :

• Numéro de téléphone (appel non surtaxé) :
  • Particuliers : 09 69 36 20 06
  • Entreprises : 01 72 07 09 93
• Email : [email protected]
• Adresse du siège social :
  Meubles IKEA France S.A.S., 425 rue Henri Barbusse, 78370 PLAISIR
• Horaires d’assistance téléphonique :
  • Lundi au vendredi : 8h à 20h30
  • Samedi : 8h à 19h
  • Dimanche : 9h à 18h
• Site web officiel: www.ikea.com/fr/fr/

FAQ – Questions fréquemment posées

1. Les magasins IKEA sont-ils ouverts les jours fériés?
   Pour connaître les ouvertures exceptionnelles de votre magasin, veuillez consulter la page d’informations du magasin sur le site.
2. Comment accéder au catalogue IKEA?
   Depuis 2021, IKEA ne distribue plus de catalogue en version papier ou numérique.
3. Puis-je prendre rendez-vous pour une conception de cuisine?
   Oui, il est possible de prendre rendez-vous en ligne ou en magasin pour une conception de cuisine.
4. Quels sont les horaires du restaurant IKEA?
   Les horaires des restaurants varient selon les magasins ; consultez la page de votre magasin IKEA.
5. La livraison est-elle gratuite si ma commande dépasse un certain montant?
   La livraison n’est pas gratuite, mais IKEA propose plusieurs options de livraison payantes.
6. Quels sont les tarifs de livraison?
   Les tarifs varient en fonction de l’option de livraison et de la taille des produits ; consultez les détails sur le site.
7. Quels modes de paiement sont acceptés chez IKEA?
   IKEA accepte la plupart des cartes de crédit, PayPal et d’autres méthodes de paiement.
8. Comment aligner les portes de cuisine IKEA?
   Utilisez un tournevis pour ajuster les charnières des portes en hauteur et en largeur.
9. Comment acheter en ligne sur IKEA.fr?
   Ajoutez les articles au panier, choisissez l’option de livraison ou de retrait, puis validez la commande.
10. Quand ouvrira le prochain magasin IKEA en France?
    Toutes les informations sur les nouvelles ouvertures sont publiées sur le site officiel.

Présence sur les réseaux sociaux

IKEA France est actif sur plusieurs plateformes sociales :

• Facebook 
• Instagram
• Pinterest 
• X (Twitter) 
• YouTube 

Avis et feedback

Les utilisateurs de IKEA.fr apprécient souvent la diversité et le design des produits, ainsi que les services additionnels, comme le programme IKEA Family et les options de livraison. Les avis sur les réseaux sociaux et les plateformes de notation révèlent une satisfaction globale pour la facilité d’utilisation du site et le bon rapport qualité-prix des produits. Toutefois, certains clients expriment des préoccupations sur les délais de livraison pendant les périodes de forte demande.

Caractéristiques uniques

Parmi les fonctionnalités distinctives du site IKEA.fr, on retrouve :

• Service de réalité augmentée IKEA Kreativ : Cette application permet aux utilisateurs de visualiser virtuellement des meubles dans leur propre intérieur.
• Service “Scannez et payez” : Les clients peuvent scanner leurs articles en magasin avec l’application IKEA et payer sans passer par une caisse traditionnelle.
• Livraison par transport fluvial : Pour les livraisons à Paris intra-muros, IKEA utilise des bateaux pour réduire l’empreinte carbone.

Application IKEA

IKEA a développé plusieurs applications pour optimiser l’expérience d’achat et inspirer ses clients :

• Application IKEA : L’application principale permet aux utilisateurs de créer des listes d’achats, de vérifier la disponibilité des produits dans leur magasin préféré et de bénéficier de promotions réservées aux membres IKEA Family.
• IKEA Kreativ : Cet outil de réalité augmentée aide les utilisateurs à visualiser les meubles dans leur propre intérieur. Avec plus de 50 modèles virtuels disponibles, les utilisateurs peuvent scanner leur pièce, effacer les meubles existants et placer des articles IKEA pour mieux imaginer leur futur aménagement.
• Fonctionnalité “Scannez et payez” : En magasin, l’application permet de scanner les articles au fur et à mesure des achats et de payer directement à une caisse dédiée sans passer par la caisse traditionnelle.

Téléchargez les applications IKEA pour gagner du temps et simplifier vos visites en magasin :

• Google Play 
• App Store 

Options de Livraison

IKEA propose plusieurs options de livraison pour convenir aux besoins et aux budgets de ses clients :

• Livraison en point retrait : À partir de 3,90 €, pour les commandes de petits articles, les clients peuvent retirer leur commande au point retrait le plus proche.
• Livraison de petits colis à domicile : À partir de 9,90 €, cette option est idéale pour les petits articles de décoration et accessoires.
• Livraison devant chez vous : Cette option commence à 39 € pour des achats inférieurs à 400 € et est idéale pour les meubles faciles à transporter.
• Livraison confort dans la pièce de votre choix : À partir de 49 €, les articles volumineux sont déposés dans la pièce souhaitée, parfaite pour les gros meubles comme les armoires et lits.
• Livraison express sous 24h : À partir de 59 €, cette option garantit une livraison rapide pour les clients résidant près d’un magasin IKEA.

IKEA offre également un service de reprise des meubles usagés lors de la livraison pour encourager la durabilité et le recyclage.

Programme de Fidélité IKEA Family

Le programme IKEA Family est gratuit et réservé aux clients particuliers qui cherchent des offres et des avantages exclusifs. Les membres bénéficient de :

• Réductions exclusives : Des remises spéciales sur une sélection de produits IKEA, renouvelées régulièrement.
• Avantages supplémentaires : Les membres reçoivent des offres sur les ateliers de design, des services de garantie prolongée, et des invitations à des événements exclusifs.
• Garantie de satisfaction de 365 jours : En tant que membre IKEA Family, les clients disposent de 365 jours pour échanger ou retourner leurs produits.
• Programme Seconde Vie : Les membres peuvent revendre leurs anciens meubles IKEA et recevoir un bon d’achat avec 20 % de valeur ajoutée.

L’adhésion se fait en ligne ou en magasin, avec accès aux avantages dès la première connexion.

IKEA Pro : Des Services Dédiés aux Professionnels

Pour les entreprises, IKEA France a mis en place le Réseau IKEA Pro, un programme conçu pour répondre aux besoins des professionnels et inclure des solutions adaptées aux secteurs variés tels que la restauration, l’hôtellerie, le commerce, et le résidentiel.

Avantages du Réseau IKEA Pro :

• Remises et Offres exclusives : Accès à des remises réservées pour le mobilier de bureaux, salles d’attente et espaces de travail collaboratifs.
• Coaching et conseils personnalisés : Des experts en design intérieur et en aménagement se tiennent à disposition pour accompagner les professionnels dans leurs projets.
• Financement et facilités de paiement : IKEA propose des options de financement flexibles pour les grandes commandes, parfait pour aménager des espaces de travail ou de vente.
• Inspiration et aménagements sur-mesure : IKEA offre des solutions innovantes pour adapter l’espace aux exigences des différents secteurs d’activité.

Ce service dédié permet aux professionnels de bénéficier d’un accompagnement complet, de la planification à la réalisation.

Carte Cadeau IKEA

IKEA propose des cartes cadeaux, disponibles en version numérique ou physique, pour des valeurs allant de 5 € à 150 €, idéales pour offrir à des proches ou pour les entreprises souhaitant faire un cadeau à leurs employés.

Pour célébrer les événements marquants, IKEA a également mis en place le service de cagnotte. Cette cagnotte permet aux utilisateurs de créer un fonds commun pour financer un cadeau collectif, accessible en ligne pour les amis et la famille.

Grâce à son engagement en matière d’accessibilité, de durabilité, de services adaptés et de programmes de fidélité avantageux, IKEA.fr reste la référence en matière d’aménagement intérieur et de mobilier accessible en France.