Téléphone et support client SFR pour un service complet

Le site SFR est conçu pour être un guichet unique pour tous les besoins en télécommunication de ses utilisateurs. Il propose des abonnements mobiles, des offres internet, la télévision et des services de divertissement, comme les jeux et les chaînes TV. En plus de la vente de téléphones et de box, le site permet de gérer son compte client, de suivre ses consommations et de bénéficier d’un support technique. La plateforme vise à simplifier la vie des utilisateurs en intégrant de nombreuses fonctionnalités d’assistance en ligne et des informations détaillées sur les produits et services de SFR.

Public cible

Le site s’adresse principalement aux particuliers, mais SFR propose également des offres destinées aux professionnels via la section SFR Business. Les utilisateurs types de SFR sont les personnes souhaitant un accès internet rapide et fiable, des services de téléphonie mobile de qualité, ainsi que des solutions de divertissement. Les étudiants, les familles, les petites entreprises et même les grandes structures y trouveront des solutions adaptées à leurs besoins.

Services offerts sur le site SFR

1. Abonnements Internet et Fibre : SFR propose des offres de fibre optique et d’ADSL, avec des vitesses pouvant atteindre jusqu’à 8 Gb/s, adaptées aux utilisateurs à la recherche d’une connexion rapide. Les abonnements Box incluent souvent l’accès à la télévision et à la téléphonie fixe.
2. Forfaits mobiles : SFR propose une gamme de forfaits mobiles adaptés à différents profils d’utilisateurs, allant des offres sans engagement aux forfaits avec engagement incluant des téléphones dernier cri.
3. Télévision et divertissement : Grâce à SFR TV, les utilisateurs peuvent regarder la télévision en direct, en replay et profiter de nombreux bouquets TV. Les services incluent également des options de jeux, de musique et de vidéos à la demande (VOD) avec SFR PLAY.
4. Solutions de stockage et de cybersécurité : L’offre SFR inclut également des services de stockage cloud avec SFR Cloud (jusqu’à 1 To de stockage), ainsi que des options de cybersécurité pour protéger les données personnelles des utilisateurs.
5. Services pour professionnels : SFR Business propose des solutions sur mesure pour les entreprises, incluant la téléphonie mobile, l’internet haut débit, la cybersécurité, et la gestion des flottes d’appareils.

Sections importantes du site SFR

• Assistance et FAQ : Cette section est cruciale pour les utilisateurs ayant besoin d’aide. Elle offre des réponses aux questions les plus courantes, ainsi que des guides pour résoudre des problèmes techniques. L’assistance couvre aussi bien les abonnements mobiles que les box internet.
• Mon Compte : Cette section permet aux utilisateurs de gérer leurs contrats, de suivre leur consommation et leurs factures, de changer leurs informations personnelles et d’ajuster leurs offres.
• Boutique en ligne : SFR vend une gamme d’appareils, comme les smartphones, tablettes, décodeurs et équipements pour la maison connectée.
• Service client et réclamations : Accessible via téléphone, chat en ligne et email, le service client est prêt à assister les utilisateurs pour tout besoin d’assistance commerciale ou technique.

Détails de contact

• Numéro de contact :
  • Téléphone : 01 85 06 00 00
  • Depuis un poste fixe : 1023 ou 09 70 83 1023 (prix d’un appel local)
  • Depuis un mobile : 1023 ou 09 70 83 1023 (tarif selon l’abonnement)
  • Depuis l’étranger : +33 9 70 83 1023
  • Réclamation: 1023
  • Souscription/Souscrire  : 1099
• Heures d’ouverture du service client :
  • Service commercial et technique : Lundi au samedi, 8h-20h
  • Assistance Box et TV : Lundi au dimanche, 8h-21h
  • Chat en ligne : disponible 7j/7 de 9h à 20h
• Adresse postale pour réclamations :
  • SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20
  • SFR Service Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20
• Siège social : Société Française du Radiotéléphone – SFR, 16, rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris.
• Site Web: www.sfr.fr

FAQ (Foire aux questions) populaire

1. Comment retrouver mon identifiant ou mot de passe SFR?
   Connectez-vous à l’espace client et suivez la procédure de récupération de mot de passe.
2. Que faire en cas de perte ou vol de mon mobile?
   Signalez la perte dans l’espace client et contactez le service client pour bloquer la ligne.
3. Comment obtenir mon code PUK en cas de carte SIM bloquée?
   Connectez-vous à l’espace client pour retrouver le code PUK ou contactez le service client.
4. Que faire en cas de connexion lente avec ma box?
   Effectuez un diagnostic via l’application SFR & Moi ou contactez le support technique.
5. Comment accéder à ma boîte mail SFR?
   Allez sur le site SFR et connectez-vous avec vos identifiants pour consulter vos mails.

Présence sur les réseaux sociaux

SFR est présent sur diverses plateformes sociales pour maintenir le lien avec ses clients :

• Facebook
• X (anciennement Twitter)
• YouTube

Avis des utilisateurs

Les utilisateurs évaluent généralement bien les services SFR, mais certains signalent des problèmes de connexion ou des attentes pour les résolutions techniques. Voici quelques exemples de retours :

• 4,1/5 sur Skeepers, basé sur plus de 13 000 avis
  • Points forts : Rapidité de livraison, facilité de commande en ligne.
  • Points à améliorer : Attente lors des résolutions techniques pour la fibre.

Fonctionnalités uniques

L’une des particularités de SFR est son application mobile SFR & Moi, qui permet de gérer facilement les lignes et les consommations, de régler les factures, et de vérifier l’état de la box. En outre, les utilisateurs peuvent commander des accessoires, adapter leur offre, et même prendre rendez-vous en boutique.

Application SFR & Moi

L’application SFR & Moi est un outil central pour les clients de SFR. Elle facilite le suivi de l’ensemble des services SFR, permettant aux utilisateurs de :

• Suivre leurs consommations de données mobiles et leurs factures.
• Gérer leurs abonnements, modifier leur offre ou ajouter des options.
• Dépanner leur box avec un diagnostic en temps réel.
• Prendre rendez-vous en boutique ou vérifier l’avancement de leurs commandes.

Disponible gratuitement, l’application SFR & Moi est compatible avec les systèmes iOS et Android. Les clients peuvent télécharger l’application via un SMS en envoyant le mot « Appli » au 500, avec un lien de téléchargement adapté à leur appareil.

Technologie et performance des offres internet

Les offres fibre de SFR se distinguent par leurs performances. Avec des débits atteignant jusqu’à 8 Gb/s en réception et 1 Gb/s en émission, les utilisateurs bénéficient d’une connexion fluide, idéale pour les usages domestiques intensifs tels que le streaming 4K, les jeux en ligne ou le télétravail. De plus, SFR propose une variété de box adaptées aux besoins de chacun, comme la Box 8X ou la Box 4G et 5G pour les zones où l’installation de la fibre est moins accessible.

Les options Box + High Tech offrent la possibilité de combiner un abonnement internet avec un équipement de pointe, comme une Smart TV ou une tablette, souvent à un prix réduit et sous engagement. Cela permet aux clients de moderniser leur équipement tout en bénéficiant des avantages d’un internet de haute qualité.

Sécurité et solutions de stockage

SFR propose des options de cybersécurité et de stockage cloud qui ajoutent de la valeur à ses offres. Avec SFR Cybersécurité, les clients peuvent protéger leurs appareils contre les menaces numériques et sécuriser leurs données. Le SFR Cloud offre jusqu’à 1 To d’espace de stockage pour sauvegarder des photos, vidéos, et autres documents, garantissant ainsi un accès facile et sécurisé à leurs fichiers depuis n’importe quel appareil.

Ces services sont particulièrement appréciés par les clients qui cherchent à sécuriser leurs données personnelles ou professionnelles, et contribuent à faire de SFR une option de choix pour les utilisateurs exigeants.

Le site SFR est un portail complet et efficace qui permet aux utilisateurs de souscrire, gérer, et profiter de leurs services télécom en toute simplicité. Entre les offres internet haut débit, les services de téléphonie mobile, et les options de divertissement, SFR répond aux besoins variés de sa clientèle, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Les services de stockage, de cybersécurité et les options pour la maison connectée ajoutent une valeur importante à l’offre globale, positionnant SFR comme un acteur clé des télécommunications en France.