TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en France, proposant des solutions énergétiques adaptées aux particuliers et aux professionnels. Avec des offres compétitives et un service client réactif, l’entreprise s’engage à accompagner ses clients dans leur consommation d’énergie, tout en encourageant les pratiques plus responsables et durables.
Les Services Offerts
TotalEnergies met à disposition une large gamme d’offres adaptées aux attentes des consommateurs. Pour l’électricité et le gaz, l’entreprise propose des abonnements flexibles, permettant aux clients de choisir entre des tarifs fixes ou indexés, ainsi que des options privilégiant l’énergie verte. Les propriétaires de véhicules électriques bénéficient également de solutions spécifiques, notamment des bornes de recharge et des offres d’électricité dédiées.
Afin d’aider ses clients à mieux maîtriser leur consommation, TotalEnergies met en place divers outils et conseils permettant d’optimiser les dépenses énergétiques. Pour ceux qui se chauffent au bois, l’entreprise assure la fourniture de pellets et de bûches de qualité. Grâce à cette diversité d’offres, TotalEnergies accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels en leur garantissant une fourniture d’énergie fiable et un service adapté à leurs besoins.
Service Client et Contacts
TotalEnergies met un point d’honneur à offrir un service client réactif et accessible. Vous pouvez les contacter via plusieurs canaux.
Téléphone
Souscription : 01 70 93 87 12
Service client : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
Service consommateur : 09 70 80 86 51
Club TotalEnergies : 09 70 80 86 64
Urgences gaz GRDF : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Courrier
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour les personnes sourdes et malentendantes
Un service dédié via webcam et tchat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le site web
www.totalenergies.fr
Facturation et Modes de Paiement
TotalEnergies propose différentes options de facturation afin de s’adapter aux préférences de ses clients. Ceux qui optent pour la facturation annuelle reçoivent leur première facture entre six et douze mois après la souscription, ce qui permet d’échelonner les paiements sur une période plus longue. Pour une gestion plus régulière, la facturation bimensuelle est une alternative qui offre un suivi plus fréquent en envoyant une facture tous les deux mois, prenant en compte les consommations récentes.
Modes de paiement disponibles
Pour régler leurs factures, les clients ont plusieurs choix de paiement. Le prélèvement automatique offre une solution simple et sécurisée, garantissant un règlement à la date indiquée sans intervention manuelle. Le paiement par carte bancaire est également disponible via l’espace client ou l’application mobile pour plus de flexibilité. Ceux qui préfèrent les méthodes plus traditionnelles peuvent envoyer un chèque au service de collecte ou effectuer un virement bancaire en renseignant leur référence client. En cas de difficultés financières, le service client reste disponible pour accompagner les clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation.
Facture électroniqu
Afin de simplifier la gestion des factures, TotalEnergies encourage ses clients à privilégier la facture électronique, un service à la fois pratique et respectueux de l’environnement. Accessible à tout moment via l’espace client ou l’application mobile, elle permet un suivi en temps réel et évite l’accumulation de documents papier.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone du service client TotalEnergies ?
Le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel).
Comment contacter TotalEnergies par courrier ?
Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Quel est le numéro à appeler en cas d’urgence gaz ?
En cas d’urgence gaz, il est impératif de contacter le service d’intervention GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit).
Comment souscrire à un contrat TotalEnergies ?
Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz, vous pouvez appeler le 01 70 93 87 12 (prix d’un appel local) ou effectuer la démarche directement sur le site officiel totalenergies.fr.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler une facture TotalEnergies ?
Les factures peuvent être payées par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque (envoyé à TotalEnergies TSA, Service de Collecte, 20888, 92894 Nanterre CEDEX 9) ou virement bancaire (IBAN : FR76 3000 3041 7000 0200 0394 783).
Comment contacter le service TotalEnergies pour les professionnels ?
Les clients professionnels peuvent joindre le service client dédié au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment activer la facture électronique chez TotalEnergies ?
La facture électronique peut être activée depuis l’Espace Client sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies, dans la section “Mon Compte / Mon Contrat”.
Quelle est l’adresse e-mail pour contacter TotalEnergies ?
Vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact disponible sur totalenergies.fr.
Comment suivre sa consommation d’énergie avec TotalEnergies ?
La consommation peut être suivie en temps réel via l’application mobile TotalEnergies disponible sur iOS et Android, ou depuis l’Espace Client sur le site officiel.
Où suivre TotalEnergies sur les réseaux sociaux ?
TotalEnergies est actif sur Facebook, Twitter (X), LinkedIn, YouTube et Instagram.
L’Application Mobile TotalEnergies
L’application mobile TotalEnergies, disponible sur iOS et Android, offre une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer leur contrat en toute simplicité. Grâce à cet outil, ils peuvent suivre leur consommation en temps réel, effectuer leurs paiements en toute sécurité et télécharger leurs factures à tout moment. L’application facilite également la communication avec le service client, en mettant à disposition un chatbot accessible 24h/24 ainsi que la possibilité de contacter un conseiller directement. En cas de changement d’adresse, elle permet de déclarer un déménagement et de mettre à jour facilement les informations personnelles. Conçue pour offrir une autonomie totale aux utilisateurs, cette application simplifie considérablement la gestion quotidienne de l’énergie.
Le Compteur Intelligent Gazpar
Le compteur intelligent Gazpar proposé par TotalEnergies simplifie la gestion de la consommation de gaz en envoyant automatiquement les relevés, sans nécessiter d’intervention manuelle. Installé par GRDF, il permet une facturation plus précise en fonction de la consommation réelle, évitant ainsi les estimations approximatives. Grâce à ce dispositif, les utilisateurs bénéficient d’un suivi détaillé de leurs dépenses énergétiques, leur offrant une meilleure maîtrise de leur budget. Son installation, entièrement gratuite, suit un calendrier préétabli, avec des notifications envoyées en amont pour informer les clients de la date d’intervention.
Présence sur les Réseaux Sociaux
TotalEnergies maintient une présence dynamique sur les réseaux sociaux, offrant à ses clients la possibilité de rester informés des actualités et d’interagir directement avec l’entreprise. Que ce soit sur Facebook, Twitter (X), LinkedIn, YouTube ou Instagram, la marque partage régulièrement des informations sur ses offres, des conseils en matière d’énergie et des actualités liées à la transition énergétique. Ces plateformes permettent également aux utilisateurs de poser des questions, d’obtenir des réponses rapidement et de participer aux échanges autour des services proposés par TotalEnergies.
TotalEnergies se positionne comme un fournisseur d’énergie offrant des solutions adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Grâce à une large gamme d’offres en électricité et en gaz, un service client réactif et des outils numériques performants, l’entreprise facilite la gestion quotidienne de la consommation énergétique. La possibilité de suivre sa consommation en temps réel, d’opter pour la facture électronique et d’accéder à un support client via différents canaux renforce l’autonomie des utilisateurs. Présente sur les réseaux sociaux et accessible par téléphone ou en ligne, TotalEnergies met l’accent sur un accompagnement transparent et efficace pour ses clients.
Leave a Reply