Contact Castorama pour support client et assistance produit

Castorama, fondée en 1969, est une enseigne de distribution française spécialisée dans le bricolage et l’aménagement de la maison. En 2001, le groupe britannique Kingfisher est devenu l’actionnaire majoritaire de Castorama, facilitant son expansion internationale, notamment en Europe. L’histoire de l’entreprise est marquée par des slogans emblématiques et des innovations continues, comme le lancement du premier site web en 1993 et les « Castostages », des ateliers de bricolage gratuits pour aider les clients à développer leurs compétences.

Le site Castorama.fr a pour mission de rendre accessible l’amélioration de l’habitat à tous, en proposant un large choix de produits pour la maison et le jardin. Avec un réseau de plus de 90 magasins en France et une présence en ligne bien établie, Castorama permet aux consommateurs d’accéder facilement aux outils, matériaux et inspirations nécessaires pour leurs projets, qu’il s’agisse de bricolage, de décoration, ou de travaux d’amélioration.

Public cible

Le site s’adresse principalement aux amateurs de bricolage, aux particuliers désireux de rénover leur domicile, ainsi qu’aux professionnels du bâtiment. Que ce soit pour de petites réparations ou de grands projets, Castorama répond aux besoins de tous, du novice au bricoleur chevronné, en mettant à leur disposition une gamme de produits variés ainsi que des conseils et tutoriels pratiques.

Produits et services proposés

Castorama.fr offre une vaste gamme de produits couvrant plusieurs catégories :

• Bricolage : Outils, quincaillerie, et équipements pour l’entretien de la maison.
• Décoration : Peintures, papiers peints, et accessoires décoratifs.
• Salle de bain et cuisine : Mobilier, sanitaires, et accessoires pour créer ou rénover des espaces de vie.
• Jardinage : Mobilier de jardin, outils, et équipements pour l’entretien des espaces verts.
• Électricité et plomberie : Matériaux et équipements pour installations et réparations.

Les services incluent des options de livraison à domicile, des retraits en magasin (Drive 2h), ainsi que des conseils de bricolage pour accompagner les utilisateurs dans leurs projets.

Sections importantes du site

1. Accueil : Présente les promotions actuelles et les nouveautés.
2. Catalogue produits : Permet aux utilisateurs de parcourir les catégories et de trouver des articles spécifiques.
3. Drive 2h : Offre un service de retrait rapide en magasin, pour les produits disponibles en stock.
4. FAQ et support : Section dédiée aux questions fréquentes, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement leurs problèmes.
5. Blog et conseils : Des articles et guides pratiques pour inspirer et orienter les projets de bricolage.

Informations de contact

Les clients peuvent facilement contacter Castorama via plusieurs moyens :

• Service client : 09 74 75 01 74 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Service pour les malentendants : Disponible via ce lien du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 18h.
• Email pour les commandes : [email protected]
• Adresse postale :
  • Castorama France – Service Marketplace
    Zone Industrielle, 59175 Templemars
  • Service clients : CS 50101 Templemars, 59687 Wattignies Cedex
• Site web officiel: www.castorama.fr

Pour contacter le service de presse :

• Agence ELAN EDELMAN, 25 rue Jean Goujon, 75008 Paris
  • Henrik Nourry : [email protected] | 06 01 03 27 80
  • Laura Appenzeller : [email protected] | 01 86 21 50 64
  • Léa Ubaldi : lé[email protected] | 01 86 21 51 24

Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions fréquemment posées par les utilisateurs de Castorama.fr :

1. Comment fonctionne le remboursement de 2 fois la différence ?
   Si vous trouvez un produit identique moins cher ailleurs, Castorama vous rembourse deux fois la différence sous certaines conditions.
2. Comment obtenir une facture ?
   Les factures sont envoyées par email pour les commandes en ligne ou disponibles dans l’espace fidélité pour les achats avec la carte de fidélité.
3. Comment faire une demande de performance ?
   Les déclarations de performance sont disponibles sur demande auprès du service client.
4. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
   Oui, sous certaines conditions de retour et remboursement disponibles sur le site ou en magasin.
5. Comment obtenir une copie de ticket de caisse pour un achat en magasin ?
   Rendez-vous à l’accueil du magasin ou consultez votre espace fidélité pour les achats enregistrés.
6. Je recherche un emploi chez Castorama, comment postuler ?
   Les offres d’emploi sont disponibles sur le site dans la section dédiée au recrutement.
7. Quel est le numéro de TVA intracommunautaire et le SIREN de Castorama ?
   TVA intracommunautaire : FR87451678973, SIREN : 45167897300012.
8. Comment contacter le service de presse ?
   Les contacts du service presse sont listés plus haut.
9. Quels moyens de paiement sont acceptés chez Castorama ?
   Paiements par carte bancaire, PayPal, et carte de crédit Mastercard Castorama.
10. Comment suivre ma commande ?
    Suivi disponible dans l’espace client, avec notifications par email à chaque étape.

Présence sur les réseaux sociaux

Castorama est actif sur plusieurs plateformes de médias sociaux, offrant aux utilisateurs des actualités, des conseils, et des inspirations de bricolage :

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube 
• Pinterest
• LinkedIn

Avis et feedback des utilisateurs

Les utilisateurs de Castorama expriment des avis partagés sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Beaucoup apprécient la diversité des produits et la disponibilité du service Drive 2h. Cependant, certains clients soulignent des temps d’attente au service client et expriment des attentes d’amélioration pour le suivi des commandes.

Caractéristiques uniques

Castorama se distingue par son engagement envers l’environnement, avec des initiatives visant à réduire son empreinte carbone et à promouvoir des produits durables. L’enseigne propose également un programme de fidélité avantageux et une carte de crédit qui facilite les paiements pour les projets d’envergure.

Processus de commande et d’utilisation

Les utilisateurs peuvent naviguer facilement sur le site, choisir des produits, et finaliser leurs achats via une interface intuitive. Le service Drive 2h permet de récupérer les commandes en magasin sous deux heures pour les articles en stock. Pour les achats plus importants, la livraison à domicile est également disponible, avec un suivi dans l’espace client.

Engagements et valeurs de Castorama

Castorama s’engage à rendre le bricolage et l’amélioration de la maison accessibles à tous, avec un accent fort sur l’innovation, l’écologie, et la satisfaction client. Dans cet esprit, l’enseigne a mis en place plusieurs initiatives pour favoriser des pratiques plus responsables et respectueuses de l’environnement.

1. Écoresponsabilité : Castorama valorise les produits durables en mettant à disposition des articles certifiés, fabriqués à partir de matériaux respectueux de l’environnement. Par exemple, près de 90 % des produits en bois et en papier proposés proviennent de forêts gérées durablement. Castorama s’engage également à réduire ses émissions de CO2, avec une baisse de 15 % observée depuis 2016, et prévoit de planter plus d’arbres que ce qu’il consomme pour la production de ses articles.
2. Fondation Castorama : La fondation, créée en 2020, est une initiative sociale visant à lutter contre le mal-logement en France. Castorama s’associe à des organismes comme la Fondation Abbé Pierre pour soutenir les initiatives locales de logement et les chantiers solidaires, contribuant ainsi activement à améliorer les conditions de vie des plus démunis.
3. Programme de fidélité C-Casto : Castorama propose deux options de fidélité, la carte gratuite C-Casto et la C-Casto Max (avec une cotisation annuelle de 9,90 €), qui offrent des avantages et des remises aux clients réguliers. Ce programme de fidélité permet aux utilisateurs d’accumuler des points valables sur leurs achats pour bénéficier de réductions et d’autres avantages exclusifs.
4. Innovation accessible : Castorama met l’accent sur des produits qui facilitent le bricolage pour les débutants et les experts. Avec des gammes de produits exclusives et des tutoriels de « Castostages » en magasin ou en ligne, l’enseigne permet à ses clients de s’inspirer et de découvrir de nouvelles compétences.

Programme Casto Drive 2h

Le service Drive 2h est l’une des caractéristiques les plus populaires de Castorama.fr, permettant aux clients de commander des produits en ligne et de les récupérer en magasin dans les deux heures, selon la disponibilité des stocks. Les produits éligibles à ce service sont clairement indiqués dans le catalogue en ligne, et une fois la commande prête, un email ou un SMS est envoyé pour confirmer le retrait.

Modalités de paiement et financement

En plus des paiements classiques par carte bancaire et PayPal, Castorama propose la carte de crédit Mastercard Castorama, qui offre des facilités de paiement pour les projets d’envergure. Cette carte permet, par exemple, le paiement en trois fois sans frais pour les achats compris entre 100 € et 3 000 €. Cette flexibilité est appréciée pour les clients ayant des projets d’aménagement de grande envergure et qui souhaitent mieux gérer leurs finances.

Castorama.fr est une destination incontournable pour tous ceux qui souhaitent améliorer leur habitat, qu’il s’agisse de petits aménagements ou de projets de grande envergure. Avec son vaste éventail de produits, ses services d’assistance et ses engagements écologiques, Castorama est bien plus qu’un simple magasin de bricolage. C’est un partenaire de confiance qui accompagne ses clients à chaque étape de leurs projets, tout en promouvant des valeurs de durabilité et de responsabilité sociale.