Contact téléphonique Deliveroo service client annulation commandes et réclamations

Deliveroo est un service de livraison de repas fondé en 2013 par Will Shu à Londres. Présent en France depuis plusieurs années, ce service est devenu une référence pour les amateurs de gastronomie souhaitant déguster leurs plats préférés sans quitter leur domicile. La mission principale de Deliveroo est de faciliter l’accès aux mets des restaurants locaux et des commerces d’alimentation en les livrant directement chez les clients. Ce service est apprécié pour sa rapidité, sa diversité de choix et l’expérience utilisateur intuitive qu’il propose.

Public Cible

Le site s’adresse principalement aux consommateurs souhaitant une solution pratique pour commander des repas de qualité à domicile. Deliveroo vise une large clientèle, incluant des particuliers pressés, des familles, des professionnels au bureau, ainsi que des entreprises. En outre, le site attire également les restaurateurs et commerçants qui souhaitent accroître leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à la livraison.

Services Offerts

1. Livraison de repas

Deliveroo propose la livraison de repas de divers types de restaurants partenaires, incluant des établissements gastronomiques, des pizzerias, des fast-foods, et même des options végétariennes et véganes. La commande peut se faire via le site web ou l’application mobile, en indiquant son adresse et en sélectionnant les plats souhaités.

2. Livraison de courses

Outre les restaurants, Deliveroo propose la livraison de courses via des partenariats avec des enseignes comme Carrefour, Picard, et Marks and Spencer. Cela permet aux utilisateurs de recevoir des produits alimentaires à domicile en quelques clics.

3. Deliveroo Plus

Deliveroo offre également un service d’abonnement, Deliveroo Plus, qui permet aux utilisateurs de bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes éligibles. Il existe plusieurs niveaux d’abonnement, offrant divers avantages selon la fréquence d’utilisation.

4. Deliveroo for Work

Cette solution est destinée aux entreprises qui souhaitent offrir des repas à leurs employés. Elle permet de commander des repas en groupe ou pour des événements d’entreprise avec une facturation mensuelle unique.

Sections Importantes du Site

• Accueil : Présentation générale et options de recherche pour trouver des restaurants proches.
• Espace Clients : Permet de suivre en direct l’état des commandes et de gérer les informations de compte.
• Devenir Partenaire : Zone destinée aux restaurateurs et commerces qui souhaitent rejoindre Deliveroo pour proposer la livraison.
• Deliveroo for Work : Informations pour les entreprises cherchant à commander des repas pour leurs équipes.
• FAQ et Aide : Section regroupant les questions fréquentes et les informations utiles pour aider les utilisateurs à naviguer et à résoudre leurs problèmes.
• Mentions légales et politique de confidentialité : Informations sur les politiques de Deliveroo concernant la confidentialité et les conditions d’utilisation.

Informations de Contact

Deliveroo propose plusieurs moyens de contact pour ses utilisateurs et partenaires :

• Adresse du siège social : 36 Rue Lafayette, 75009 Paris, France
• Service client :
  • Pour les consommateurs : [email protected]
  • Pour les professionnels : [email protected]
• Assistance téléphonique : +33 9 70 73 42 30 (pour les informations de livraison)
• Site Web officiel : https://deliveroo.fr/fr/

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je commander sur Deliveroo ?
   Vous pouvez commander en ligne ou via l’application mobile en indiquant votre code postal, sélectionnant un restaurant, puis en validant et payant la commande.
2. Quels types de restaurants sont disponibles ?
   Deliveroo propose une large gamme de restaurants, incluant des cuisines italienne, asiatique, mexicaine, végétarienne et bien d’autres.
3. Comment fonctionne la livraison ?
   Une fois la commande prête, un livreur indépendant la récupère et vous la livre à l’adresse indiquée.
4. Y a-t-il un montant minimum pour commander ?
   Oui, le montant minimum varie selon le restaurant et la distance de livraison.
5. Quels modes de paiement sont acceptés ?
   Deliveroo accepte les cartes de crédit et certaines cartes de titres-restaurant.
6. Puis-je programmer une commande pour plus tard ?
   Oui, vous pouvez commander à l’avance jusqu’à 24 heures à l’avance.
7. Comment utiliser un code de réduction ?
   Sur l’application ou le site, accédez à “Votre compte”, puis ajoutez le code dans la section “Bons et crédits”.
8. Puis-je laisser un pourboire au livreur ?
   Oui, vous pouvez donner un pourboire via l’application ou en espèces.
9. Comment puis-je modifier ma commande après validation ?
   Contactez le service client via l’option “Aide” de l’application.
10. Que faire en cas de retard de livraison ?
    Le service client vous informera en cas de retard et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

Présence sur les Réseaux Sociaux

Deliveroo est actif sur plusieurs réseaux sociaux, où les utilisateurs peuvent suivre les actualités et les offres spéciales :

• Facebook
• Twitter
• Instagram

Avis et Feedback des Utilisateurs

Les utilisateurs apprécient Deliveroo pour sa rapidité de livraison, la qualité du service et l’expérience de suivi en temps réel. Les évaluations varient selon les villes et les partenaires, mais la majorité des utilisateurs est satisfaite de la diversité de choix et du professionnalisme des livreurs.

Caractéristiques Uniques de Deliveroo

1. Livraison rapide et géolocalisée : Deliveroo s’engage à livrer en moins de 30 minutes.
2. Cuisine Deliveroo Editions : Ce concept de cuisines dédiées uniquement à la livraison permet aux restaurants de tester de nouvelles zones de livraison sans investissement massif.
3. Technologie de pointe : Un algorithme sophistiqué optimise les trajets pour garantir une livraison rapide et efficace.

Processus de Commande

1. Sélection des plats : L’utilisateur choisit parmi une large gamme de restaurants.
2. Validation et paiement : La commande est validée en ligne via carte bancaire ou carte titre-restaurant.
3. Suivi en direct : L’application permet de suivre l’évolution de la commande, de sa préparation à la livraison.

Fonctionnement de la Plateforme Deliveroo

Deliveroo fonctionne de manière simple et intuitive, tant pour les clients que pour les restaurateurs et les livreurs. Cette plateforme à trois volets réunit des clients, des restaurants et des livreurs indépendants dans un même espace numérique. Voici un aperçu du fonctionnement de la plateforme :

1. Connexion des Clients et Restaurants : Deliveroo sélectionne des restaurants populaires et bien notés pour leur qualité, couvrant divers types de cuisines. Que ce soit pour une cuisine italienne, asiatique, mexicaine, végétarienne, ou d’autres spécialités, les utilisateurs peuvent naviguer facilement à travers l’application ou le site pour découvrir des options locales qui répondent à leurs goûts.
2. Commande Simplifiée : Une fois le restaurant choisi, le client ajoute les plats souhaités au panier. Le système permet également d’ajouter des instructions particulières à destination des restaurants, offrant une expérience personnalisée.
3. Livraison Rapide et Suivi en Temps Réel : Une fois la commande confirmée, le restaurant prépare les plats, puis un livreur indépendant se charge de la livraison. Grâce à la géolocalisation en temps réel, les clients peuvent suivre l’arrivée de leur repas directement sur leur application ou sur le site. Cette fonctionnalité optimise la transparence et la satisfaction des clients en leur offrant un aperçu détaillé des étapes de livraison.

Éléments Distinctifs de Deliveroo

1. Deliveroo Editions : Deliveroo a introduit un concept innovant avec ses cuisines Editions, destinées uniquement à la livraison. Ces cuisines permettent aux restaurants de tester de nouveaux quartiers sans investir dans un établissement physique. Grâce à ces cuisines, Deliveroo aide à accroître la variété de plats disponibles pour les utilisateurs.
2. Deliveroo HOP : Ce service de courses ultra-rapide permet aux utilisateurs de commander des produits alimentaires et des courses du quotidien et de les recevoir en quelques minutes, renforçant l’aspect pratique et complet de la plateforme.
3. Technologie Frank : Deliveroo utilise un algorithme baptisé Frank pour optimiser la coordination entre restaurants, livreurs et clients. Grâce à l’apprentissage automatique, Frank devient plus précis commande après commande, ajustant les temps de préparation et de livraison en fonction des moments de la journée, garantissant ainsi une expérience rapide et fluide pour tous les utilisateurs.

Avis Clients et Retours

En général, les utilisateurs apprécient la simplicité de l’application Deliveroo, la rapidité de la livraison, et la variété de choix culinaires disponibles. Cependant, certains critiques peuvent concerner les délais de livraison en cas d’afflux de commandes. Deliveroo prend ces retours en compte pour améliorer continuellement son service.

Deliveroo s’est imposé comme un acteur de premier plan dans le secteur de la livraison de repas en France. Avec une vaste sélection de restaurants partenaires, une technologie de pointe et des services variés, l’entreprise répond aux besoins de millions de clients. La flexibilité et l’innovation sont au cœur de ses valeurs, offrant une expérience client personnalisée et simplifiée. Pour toutes ces raisons, Deliveroo continue d’élargir sa présence et de révolutionner la manière dont les Français consomment leurs repas et leurs courses au quotidien.