DHL France assistance client pour tous vos besoins d’expédition

Le site internet de DHL France est la vitrine française de la célèbre entreprise internationale de logistique et de transport, DHL. Fondée en 1969 aux États-Unis et aujourd’hui sous la direction de Deutsche Post, DHL est présente dans plus de 220 pays et territoires et emploie plus de 600 000 personnes à l’échelle mondiale. Le site français sert de plateforme informative et de portail de services pour les particuliers et les professionnels, offrant un accès aux services d’expédition, de suivi de colis, de solutions de logistique, ainsi qu’à des informations sur les outils et services spécifiques pour les entreprises.

Public cible

DHL France s’adresse à une large gamme de clients, comprenant :

• Particuliers souhaitant envoyer des colis et documents, tant au niveau national qu’international.
• Professionnels ayant besoin de solutions logistiques et de transport pour soutenir leurs activités d’expédition de gros volumes.
• Entreprises internationales cherchant des solutions de gestion de la chaîne d’approvisionnement ou de transport de marchandises (aérien, maritime, ferroviaire et routier).

Les services et informations sont conçus pour répondre aux besoins de simplicité, de rapidité et de sécurité pour l’expédition de documents, colis, ou cargaisons.

Services offerts

DHL propose une large gamme de services, disponibles sur le site, dont voici les principaux :

1. Expédition Express – DHL Express permet aux clients de suivre leurs envois, d’obtenir un devis en temps réel, et de bénéficier d’une livraison rapide dans plus de 220 pays.
2. DHL eCommerce – Ce service est spécialement dédié aux entreprises de commerce électronique, offrant des solutions d’expédition standard et des services de retour.
3. DHL Global Forwarding et Freight – Destinés aux professionnels, ces divisions offrent des solutions pour le transport de marchandises par avion, mer, route, ou rail.
4. Supply Chain et Solutions Personnalisées – Des services complets pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement, y compris l’entreposage, la logistique sous température contrôlée, et des services spécifiques pour les sciences de la vie et les produits de santé.
5. DHL SameDay – Un service premium pour les envois ultra-urgents, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Sections importantes

Les sections essentielles de ce site comprennent :

• Suivi d’expédition : Permet aux utilisateurs de suivre leurs envois avec un numéro de suivi.
• Portails clients : Des interfaces dédiées aux clients professionnels (MyDHL+, myDHLi, etc.) pour faciliter les envois réguliers.
• FAQ et Assistance : Un centre d’aide détaillé qui répond aux questions courantes et offre des solutions de support.
• Outils e-commerce et devis : Les utilisateurs peuvent obtenir des devis instantanés pour leurs envois.
• Réseaux sociaux : Liens vers les comptes Facebook, YouTube, LinkedIn et Instagram de DHL pour rester informés des actualités.

Données de contact

DHL France met à disposition plusieurs moyens de contact :

• Service clients (particuliers) : 0809 400 213 (appel gratuit).
• Service clients (professionnels) : 0825 100 080 (0,18€/min + prix appel).
• WhatsApp : +33 184 671 433 pour obtenir une assistance rapide.
• E-mail pour urgences : [email protected] pour les demandes de livraison en urgence.
• Adresse du siège social :
  • DHL International Express (France) SAS
    Immeuble Le Mermoz
    53 Avenue Jean Jaurès
    CS 80014
    93351 LE BOURGET CEDEX
• Site web officiel: www.dhl.com

FAQ (Questions fréquentes)

• Qu’est-ce qu’un numéro de suivi et où puis-je le trouver ?
  Le numéro de suivi est un code unique attribué à chaque envoi. Vous pouvez le trouver sur le reçu ou dans l’email de confirmation.
• Comment envoyer un document ou un colis avec DHL Express ?
  Pour expédier un document ou colis, rendez-vous sur le site et choisissez l’option « Envoyer maintenant ». Remplissez les détails, obtenez un devis et planifiez l’enlèvement.
• Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
  Il peut y avoir un délai avant que les informations de suivi soient disponibles en ligne. Si le problème persiste, contactez le service client.
• Puis-je estimer le tarif et le délai avant d’expédier ?
  Oui, utilisez l’outil de devis disponible sur le site pour calculer le coût et le délai estimé de livraison.
• Quels sont les horaires de livraison ?
  Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, avec des options de livraison le samedi dans certains cas.
• Mon entreprise souhaite exporter vers plusieurs pays. DHL Express peut-il m’aider ?
  DHL offre des solutions adaptées pour les entreprises souhaitant exporter, y compris des conseils douaniers et des services d’expédition internationale.
• J’ai un envoi urgent, puis-je passer par DHL Express pour une livraison rapide ?
  Oui, DHL SameDay propose une solution pour les envois urgents, avec une livraison dans la journée.
• Comment puis-je obtenir de l’aide pour une réclamation ?
  Contactez le service client par téléphone ou soumettez une demande via le formulaire en ligne pour toute réclamation.
• Comment reprogrammer la livraison de mon colis ?
  Vous pouvez modifier la date de livraison en ligne ou contacter directement le service client.
• Est-ce qu’une tierce personne peut récupérer mon colis ?
  Oui, à condition de présenter une pièce d’identité et une autorisation de votre part.

Présence sur les réseaux sociaux

DHL est actif sur plusieurs plateformes :

• Facebook 
• YouTube 
• LinkedIn 
• Instagram 

Recension et feedback

Les utilisateurs louent souvent la rapidité et la fiabilité des services de DHL, en particulier pour les envois internationaux. Quelques critiques mentionnent des retards ou des difficultés avec les livraisons en zones éloignées, bien que la majorité des utilisateurs soulignent l’efficacité du suivi en ligne et l’assistance client.

Caractéristiques uniques

DHL se démarque par ses services spécifiques pour les entreprises, comme les solutions e-commerce, la gestion de la chaîne logistique sous température contrôlée et l’assistance douanière. Les plateformes MyDHL+ et myDHLi sont des outils en ligne complets permettant aux entreprises de gérer leurs envois et de bénéficier d’une visibilité en temps réel.

Processus de navigation et d’utilisation

Le site DHL est conçu pour faciliter la navigation avec des options claires dès l’accueil : Suivi d’expédition, Envoi de colis, Obtention de devis et Ouvrir un compte. L’utilisateur peut sélectionner son besoin spécifique et accéder rapidement aux outils et ressources adéquats.

Emmenez DHL partout avec vous grâce à l’application DHL Express Mobile

Que vous soyez chez vous, au travail, ou en déplacement, l’application DHL Express Mobile vous offre une manière simple et flexible de gérer tous vos envois. Téléchargez l’application sur l’Apple Store ou le Google Play Store pour accéder aux fonctionnalités indispensables de DHL, où que vous soyez.

Fonctionnalités clés de l’application DHL Express Mobile

1. Mes préférences
   Configurez votre profil en fonction de vos besoins : ajoutez vos adresses favorites, définissez vos préférences de livraison et choisissez vos modes de notification pour gagner du temps.
2. Mes enlèvements
   Planifiez les enlèvements de vos envois depuis votre compte, où que vous soyez et à tout moment.
3. Mon point de proximité DHL
   Besoin de déposer ou de récupérer un colis ? Localisez facilement le point de service DHL le plus proche de votre position.
4. Mon support
   Consultez la page d’aide dédiée pour trouver des solutions en cas de difficulté.
5. Mes envois
   Visualisez d’un seul coup d’œil tous les envois qui vous sont destinés.
6. Mes suivis
   Scannez le code-barre ou entrez le numéro de bordereau pour suivre vos envois en temps réel.
7. Mes futurs envois
   Consultez les tarifs et les délais de livraison pour choisir les options les plus attractives pour vos expéditions futures.

Avantages supplémentaires de l’application DHL Express Mobile

• Suivi en temps réel : Scannez vos colis et suivez-les instantanément depuis votre smartphone.
• Contrôle des livraisons : Avec l’option On Demand Delivery, vous avez la possibilité de personnaliser les instructions de chaque livraison.
• Points de service : Trouvez rapidement un point de service DHL proche de vous pour envoyer ou recevoir des colis, ou les deux !

Téléchargement de l’application

Découvrez l’intégralité des fonctionnalités en téléchargeant l’application DHL Express Mobile :

• Apple Store : Téléchargez ici
• Google Play Store : Téléchargez ici

Portails et outils de gestion des expéditions en ligne

DHL France offre une gamme variée d’outils en ligne pour les utilisateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels, leur permettant de gérer leurs envois plus efficacement :

1. MyDHL+ : Cette plateforme est spécialement conçue pour simplifier les envois internationaux. Elle permet aux utilisateurs d’importer, d’exporter, de planifier un enlèvement et de suivre leurs expéditions. Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises internationales, MyDHL+ offre une interface conviviale et intuitive pour toutes les étapes de l’envoi.
2. myDHLi : Ce portail est conçu pour les clients de DHL Global Forwarding, qui gère le fret international. Il propose une vue complète de toutes les expéditions en temps réel, avec des outils de devis, de réservation, et de suivi des commandes. Les entreprises peuvent également partager des informations en interne, ou avec leurs clients et fournisseurs.
3. DHL Active Tracing : Un outil destiné aux clients de DHL Freight permettant de suivre les expéditions par référence ou numéro d’identification. Cet outil répond aux exigences des entreprises pour lesquelles le suivi en temps réel est crucial.
4. DHL Express Commerce : Pour les entreprises de commerce électronique, DHL Express Commerce permet une intégration facile avec les principales plateformes de vente en ligne, rendant la gestion des commandes et des expéditions simple et rapide.
5. DHL SameDay : Pour les expéditions les plus urgentes, ce service garantit une livraison rapide et personnalisée, 24h/24 et 7j/7, en France et à l’international. Ce service est idéal pour les industries nécessitant des envois critiques ou sous contraintes de temps spécifiques.

Sécurité et sensibilisation à la fraude

DHL sensibilise les utilisateurs aux pratiques de sécurité en ligne. Les clients sont encouragés à signaler tout message suspect ou phishing au service dédié à la lutte contre la fraude, accessible via l’email [email protected]. Cette initiative vise à protéger les clients contre les tentatives de fraude et à renforcer la sécurité de leurs données.