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Numéro de téléphone ENGIE pour support et réclamations

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Le site d’ENGIE est une plateforme informative et institutionnelle représentant le groupe ENGIE, un acteur majeur de la transition énergétique mondiale. Fondée après la fusion de Gaz de France et Suez en 2008, l’entreprise est devenue l’un des plus grands groupes énergétiques au monde, spécialisé dans la production et la fourniture d’énergie bas-carbone ainsi que dans les services associés. ENGIE vise à offrir des solutions durables pour réduire l’empreinte carbone de ses clients, que ce soit des particuliers, des entreprises, ou des collectivités.

Public Cible

ENGIE s’adresse à un large éventail d’utilisateurs :

Particuliers qui souhaitent optimiser leur consommation d’énergie à domicile tout en réduisant leur impact environnemental ;
Professionnels et Entreprises recherchant des solutions de décarbonation pour leurs processus et installations ;
Collectivités désireuses de s’inscrire dans une démarche de développement durable et de création de villes intelligentes ;
Industries nécessitant des solutions énergétiques flexibles et éco-responsables.

Services Offerts

ENGIE propose une gamme étendue de services énergétiques et de solutions bas-carbone :

Fourniture d’Électricité et de Gaz : ENGIE fournit de l’électricité verte, du gaz naturel, ainsi que des offres de gaz renouvelable.
Solutions de Décarbonation : ENGIE accompagne ses clients industriels et professionnels dans leur parcours vers le zéro carbone grâce à des infrastructures décentralisées.
Maintenance et Dépannage : ENGIE Home Services offre des services de proximité pour installer, entretenir, et dépanner des équipements comme les chaudières, les pompes à chaleur, et les climatiseurs.
Solutions de Mobilité Verte : des options de recharge pour véhicules électriques, des infrastructures de transport écologique, et des stations de biogaz.
Services aux Collectivités : ENGIE aide les villes et collectivités à améliorer l’efficacité énergétique de leurs infrastructures, contribuant au bien-être des citoyens tout en respectant des normes environnementales strictes.

Sections Importantes du Site

Groupe et Actualités : Informations sur les actions d’ENGIE dans le domaine de la transition énergétique.
Particuliers, Professionnels, Collectivités : Sections dédiées aux différents types de clients, fournissant des détails sur les services adaptés à chaque catégorie.
Presse et Recrutement : Dernières annonces pour les médias et opportunités de carrière au sein du groupe.
FAQ et Assistance Client : Réponses aux questions fréquentes et support pour les réclamations et demandes de services.

Contact et Assistance

Pour toute assistance, ENGIE met à disposition plusieurs moyens de contact :

Service Clients pour les Professionnels : 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
Non-clients Professionnels : 09 69 32 67 77 (appel non surtaxé).
Souscription Entreprises : 01 73 43 94 66 (entreprises et industries) ; 01 73 26 94 34 (collectivités).
Urgence Gaz : 0 800 473 333 (numéro gratuit, accessible 24h/24).
Conseiller à l’étranger : +33 4 72 74 56 89.
Courriel pour la Presse : [email protected], ou par téléphone au +33 (0)1 44 22 24 35.
Site web officiel : www.engie.com

FAQ – Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les aides gouvernementales disponibles dans le contexte de la crise énergétique ?
Les aides varient selon les régions et les profils ; il est conseillé de consulter le site ou de contacter un conseiller ENGIE.
Comment souscrire à une offre ENGIE pour les Entreprises et Collectivités ?
Contactez le service commercial ou consultez la section dédiée sur le site.
Comment visualiser mes factures ?
Vous pouvez accéder à vos factures via votre espace client en ligne.
Comment contacter un interlocuteur ENGIE ?
Les coordonnées de contact sont disponibles dans la section Assistance du site.
Quelle est la différence entre « gaz naturel » et « gaz de ville » ?
Le gaz naturel est une source plus écologique, tandis que le gaz de ville est souvent produit à partir de combustibles fossiles.
En quoi consiste l’ouverture du marché de l’énergie ?
Cela signifie que les consommateurs peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie.
Quels sont les facteurs qui influent sur le prix du gaz naturel ?
Les prix dépendent de facteurs géopolitiques, climatiques, et de la demande mondiale.
Où et comment ENGIE produit-il de l’électricité ?
ENGIE produit de l’électricité principalement à partir d’énergies renouvelables.
Comment accéder à mon espace client ?
Connectez-vous via la section « Espace client » sur le site.
Comment résilier mon contrat ENGIE ?
La résiliation peut être effectuée en contactant le service client par téléphone ou en ligne.

Présence sur les Réseaux Sociaux

ENGIE maintient une présence active sur plusieurs plateformes sociales :

Avis et Retour d’Expérience des Utilisateurs

Les utilisateurs d’ENGIE apprécient son engagement dans les énergies renouvelables et ses efforts pour rendre les solutions énergétiques durables accessibles à tous. Certains témoignages soulignent également la réactivité et la qualité des services de maintenance offerts par ENGIE Home Services. Cependant, certains clients mentionnent des difficultés de facturation qui sont traitées efficacement grâce au support client et au recours possible au Médiateur de l’énergie.

Caractéristiques Uniques

ENGIE se distingue par :

Son Engagement pour le Zéro Carbone d’ici 2045 : Le groupe vise une neutralité carbone à long terme, alignée avec l’Accord de Paris.
Alliance de la Molécule et de l’Électron : Un modèle qui combine gaz et électricité pour des solutions énergétiques fiables.
Infrastructures Locales Décentralisées : ENGIE met en place des infrastructures pour accompagner la décarbonation des industries locales.

Processus de Souscription et d’Utilisation

ENGIE simplifie le parcours utilisateur :

Souscription : Il est possible de souscrire aux offres directement en ligne, selon les besoins de chaque type de client (particulier, entreprise, etc.).
Espace Client : Chaque client dispose d’un espace en ligne où il peut gérer ses factures, suivre sa consommation et contacter le support.
Assistance Rapide : ENGIE propose un support via des techniciens de proximité disponibles pour l’entretien et la réparation des équipements énergétiques.

Engagement pour la Transition Énergétique

ENGIE se positionne en tant que leader mondial de la transition énergétique, axé sur le développement des énergies renouvelables et la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Son objectif est d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2045, conformément aux engagements de l’Accord de Paris. Le groupe concentre ses efforts sur des technologies de production d’énergie respectueuses de l’environnement et accessibles, telles que le solaire, l’éolien et le biométhane.

Stratégie Bas-Carbone et Innovations Technologiques

Pour réaliser cet objectif ambitieux, ENGIE adopte une approche unique baptisée « l’alliance de la molécule et de l’électron ». Cette stratégie combine les atouts du gaz naturel, essentiel pour stabiliser le réseau énergétique, avec ceux de l’électricité produite à partir de sources renouvelables. ENGIE investit également dans des technologies d’avenir comme l’hydrogène vert et les batteries de stockage pour répondre aux besoins croissants en énergie propre et garantir la fiabilité du système énergétique.

Engagement Local et Infrastructures Décentralisées

Avec plus de 47 000 collaborateurs en France, ENGIE a mis en place un réseau dense d’infrastructures décentralisées. Ce modèle permet au groupe de répondre aux besoins des industries et des collectivités, favorisant la réduction des émissions de CO₂ grâce à des réseaux locaux d’énergie, stations de recharge pour véhicules électriques, et systèmes de production d’énergie sur site. Ces installations permettent d’accompagner les entreprises et les collectivités dans leur démarche de décarbonation, contribuant à un avenir plus durable.

Mix Énergétique Diversifié et Production d’Énergies Renouvelables

ENGIE investit massivement dans les énergies renouvelables. D’ici 2030, le groupe prévoit d’atteindre 80 GW de capacités renouvelables installées en Europe, dont 50 GW en 2025, principalement dans le solaire et l’éolien, afin de créer un mix énergétique diversifié et résilient. À cela s’ajoute une part importante de gaz renouvelables, tels que le biométhane et l’hydrogène, qui viendront compléter les autres sources d’énergie renouvelable.

Partenariats et Responsabilité Sociale

ENGIE accorde une grande importance aux initiatives de responsabilité sociale et environnementale. À travers le programme Impact Together, le groupe soutient des projets visant la préservation de la biodiversité, la protection de la nature, et l’éducation des nouvelles générations aux enjeux environnementaux. ENGIE est également partenaire de la Fondation Solar Impulse, une collaboration naturelle pour identifier et promouvoir des solutions énergétiques propres et rentables. Ces engagements témoignent de la volonté d’ENGIE de concilier performance économique et impact positif pour la planète.

Un Modèle d’Affaires Intégré et International

Présent dans plus de 30 pays, ENGIE a rationalisé son modèle d’affaires en se concentrant sur les énergies renouvelables et les infrastructures énergétiques locales bas carbone. Ce modèle, qui repose sur quatre métiers principaux (production et fourniture d’électricité bas-carbone, gaz renouvelable, services énergétiques, infrastructures décentralisées), permet au groupe d’accélérer la transition énergétique tout en assurant une stabilité économique et un service de qualité.

ENGIE, par ses actions concrètes et son engagement pour un avenir bas-carbone, est une référence incontournable dans le secteur de l’énergie en France et à l’international. Le groupe s’engage activement pour rendre l’énergie propre accessible et fiable, tout en œuvrant pour un impact environnemental positif. Grâce à une vision stratégique claire, des infrastructures modernes, et un modèle d’affaires intégré, ENGIE se positionne comme un leader dans la transition énergétique, capable de relever les défis climatiques actuels et futurs.